Quay lại trang chủ

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: 01/01/2025

1. Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm Lady Gold TW3 và dịch vụ bán hàng thông qua các kênh sau:

2. Các loại khiếu nại được tiếp nhận

  • Sản phẩm không đúng mô tả, chất lượng không đảm bảo
  • Giao hàng chậm, sai địa chỉ, sai sản phẩm
  • Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, giao hàng
  • Vấn đề về thanh toán, hoàn tiền
  • Các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1 - Tiếp nhận: Nhân viên tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận đầy đủ thông tin và cấp mã khiếu nại cho khách hàng
  • Bước 2 - Xác minh: Bộ phận chuyên trách xác minh thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ
  • Bước 3 - Giải quyết: Đề xuất phương án giải quyết và thông báo cho khách hàng trong vòng 48 giờ
  • Bước 4 - Thực hiện: Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất với khách hàng
  • Bước 5 - Theo dõi: Liên hệ lại khách hàng sau 3 ngày để xác nhận sự hài lòng

4. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý khiếu nại tối đa là 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trong trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và cam kết xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.

5. Phương án giải quyết

Tùy theo tính chất khiếu nại, chúng tôi sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng
  • Gửi bổ sung sản phẩm thiếu, sai
  • Tặng voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo
  • Xin lỗi và cam kết cải thiện dịch vụ

6. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

  • Lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến của khách hàng
  • Xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng và minh bạch
  • Bảo mật thông tin khiếu nại của khách hàng
  • Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

7. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

← Quay lại trang chủ